Kapitel 4, sid 175
Gör det tråkiga roligt
Ibland kan det handla om att tänka om kring erbjudandet. Det gjorde Art Series Hotels i Australien utifrån insikten att många gäster på hotell känner sig stressade av att checka ut tidigt. Man skapade ”The Overstay Checkout”. Det innebar att gästen kunde ha kvar rummet under obegränsad tid ända tills en ny gäst skulle anlända och rummet behövde städas. Detta innebar inga direkta extrakostnader för hotellet men något överraskande en betydande extraintäkt på övriga tjänster som hotellet sålde, till exempel mat. Framförallt innebar det en lyxig upplevelse för gästen och en stor PR-succé.