Kapitel 4, sid 193
Hitta en ny kontext
Brothers har erfarit att det är först då man träffar kunden på riktigt som rätt känsla för erbjudandet uppstår. För att möta kunder som inte sätter sin fot i Brothers butiker, i tron att det inte är något för dem, besöker man istället platser där kunden naturligt vistas. ”If the suit fits” var en sådan insats som närmast kan beskrivas som en askungesaga för män. Brothers tog fram tre kostymer för tre olika kroppstyper. Utmaningen var enkel – att passa i en av kostymerna. Om du passade så vann du kostymen och en resa till New York. De tre kostymerna turnerade på tågstationer och andra publika platser. Själva mättillfället gav personalen en möjlighet att komma kunderna inpå skinnet, lära känna dem bättre samt bjuda på sin goda kunskap i ämnet passform. Till följd av insatsen ökade rekommendationsgraden från 2,5 procent till 45 procent.