Kapitel 3, sid 159
Bygg varumärket inifrån
Parks and Resorts satsar mycket på att rekrytera och utbilda rätt personer till sina nöjesparker. De är de som är ansiktet utåt och ofta största anledningen till i vilken grad gästerna bedömer att det är värt att komma tillbaka. Ett par tusen personer anställs varje säsong och det är en kostsam utmaning att ständigt behöva hitta nya medarbetare. Man satsar därför en hel del på kreativa kommunikationsinsatser för att visa medarbetarna uppskattning och få dem att vilja komma tillbaka. Bland annat så producerades nästan två tusen unika filmer, en för varje mottagare, som en hyllning till dem som jobbat i parken tidigare år. En länk till varje film skickades med SMS till medarbetarna. I filmen ser vi alla koncernens vd:ar i ett konferensrum tillsammans med kända figurer man möter i parken. Efter att ha diskuterat svårigheten att hitta rätt vädjar de till mottagaren att komma tillbaka och jobba en säsong till.
Effekten blev att hundra procent av mottagarna valde att kolla på filmen, i snitt 8,8 gånger. Tre fjärdedelar valde att söka jobbet även nästa år vilket är anmärkningsvärt högt för ett säsongsjobb i branschen.