Köp mig här! :)
Tjänster
Kapitel 4, sid 215
Använd co-creation i leveransen
KLM möjliggör med denna tjänst att kunden själv inför en resa kan välja i vilket sammanhang man vill sitta. Dels utifrån den fysiska platsen i planet men också socialt utifrån andra passagerares LinkedIn- och Facebookprofiler. På så sätt kan man se vilka fler som till exempel är på väg till samma evenemang eller vilka som delar dina intressen. Självklart är det valfritt för passagerna att synliggöra sin profil.
Kapitel 4, sid 227
Överraska med superservice
Evian överraskade Manhattanborna under den varmaste sommardagen 2014. Man introducerade en personlig vattenleverans till behövande. Via Twitter kunde törstiga stadsbor kopplas ihop med Evian-representanter på cykel som snabbt sökte upp positionen där den törstige befann sig och levererade en kyld vattenflaska, givet att de hade twittrat en förfrågan med hashtagen #EvianBottleService. 175 leveranser ledde till 74 miljoner exponeringar i sociala medier, enligt prdaily.com. Ett bra sätt att skapa uppmärksamhet för Evians nya fl aska, vilket var syftet med insatsen.